Kérdőív eredmények

 

Internetes kérdőív eredmények

 
Internetes kérdőívünkkel  arra kerestük a választ, mennyire elégedettek pácienseink a rendelőnk által nyújtott szolgáltatásokkal.
 
 
A három csoportba osztott kérdésekre 1-től 5-ig terjedő skálán lehetett válaszolni, attól függően, mennyire egyezik véleményük az általunk leírtakkal.
 
 
1. Egyáltalán nem értek egyet
2. Nem igazán értek egyet
3. Nem tudom
4. Nagyjából egyetértek
5. Teljes mértékben egyetértek
 
 
A kapott válaszok alapján kiszámolt „osztályzatok” véleményünk szerint jóknak mondhatók (a 3 csoportban az átlag 4,6; 4,7; 4,64 volt). Szerencsére a negatív kérdésekre (pl. „Szinte mindig késve kezdődik a kezelés.“) adott válaszok az „elégtelen osztályzathoz” közeli eredményeket adtak.
 
A szórás azt mutatja, mennyire egyezett a válaszolók véleménye egy adott kérdésel kapcsolatban. Minél nagyobb a szórás, annál kisebb az egyetértés.
 
A hármas osztályzatok („Nem tudom” válasz) gyakori jelenléte a harmadik kérdéskörben azt a kedvező üzenetet hordozza számunkra, hogy kevés munkánk szorul korrekcióra, kíván garanciális javítást.
 
Az elégedetlenséget jelző válaszokból levonjuk a tanulságot, kijavítjuk hibáinkat, hogy minél elégedttebbek lehessenek pácienseink.
 
Köszönjük  a válaszokat. 
 
A kérdőív három része még mindig megtalálható a következő linkekre kattintva:
 
 
 
 
Aki még nem töltötte ki és kedvet érez rá, tegye meg most!

 

Kezelés előtt 1 2 3 4 5 Átlag Szórás
Bejelentkezésnél figyelembe veszik, hogy nekem melyik a legmegfelelőbb időpont. 0  1  4   24   87   4,70 0,58 
Két kezelés között nem kell sok napot várni. 0 3  14   34  65 4,39  0,8 
A kezelés előtti  várakozás megnyugtató környezetben történik. 0 1 0  13  102   4,86 0,41 
Hasznos, hogy várakozás alatt lehet internetet használni.    0 1 15  18  82 4,56  0,75 
A kezelés a megbeszélt időben kezdődik. 0 3 1  53  59 4,45  0,65 
Szinte mindig késve kezdődik a kezelés.  65   34  4 8  2 1,65  0.97 

 

 Kezelés közben 1  2  3  4  5  Átlag  Szórás 
Hasznos, hogy az összes fogamat megvizsgálva, teljes kezelési tervet kapok. 1  2  5  8  97  4,75   0,7
Csak a panaszt okozó fogammal foglalkozik az orvos, a többi fogamat nem vizsgálja meg.  82  17  5  9  1  1,51  0,96 
A kezelések az előzetesen megbeszélt terv alapján történnek. 0  0  3  20  91  4,76  0,5 
A terv felállításakor orvosom figyelembe veszi igényeimet, lehetőségeimet.  1 2  4   23  85  4,64  0,71 
Nagy eltérés van az előzetes terv és a végleges terv között.  79 16  7  7  5  1,62  1,12 
Pontosan határozza meg orvosom a várható költségeket. 1  2  8  34  70  4,48  0,78 
Meglepetésként ér a fizetendő összeg nagysága a kezelés végén. 82  15  4  10  4  1,60  1,22 
Orvosom egyértelműen tudja, hogy az adott problémát okozó fogam milyen ellátást igényel. 0  1  2  18  94  4,78  0,51 
A kezelés gyors, a lehető legkisebb kellemetlenséggel jár.  1 2  3  16  95  4,74  0,66 
A kezelés alatt a hangulat megnyugtató.  0  1 2  13  99  4,83   0,48
Orvosom nem fordít elég figyelmet problémáimra.  108  4  2  1  0  1,1  0,42 

 

 

 Kezelés után 1  2  3  4  5  Átlag  Szórás 
Utólagos panasz esetén orvosom mindent megtesz a korrekció érdekében. 0  0  26  12  77  4,44   0,84
Garanciális munkára nehezen szánja rá magát orvosom.  61  8  37  3  3  1,92  1,11 
Hasznosnak tartom, hogy félévene/ egy évente kontrollvizsgálatra hívó értesítést kapok a rendelőből. 1  0  8  19  87  4,66  0,69 
Összeségében elégedett vagyok a rendelő nyújtotta szolgáltatásokkal.  0 2  0   15  98  4,82  0,5